Como garantir o sucesso do seu e-commerce em 3 letras: SAC

Um e-commerce tem sucesso quando consumidores confiam suficientemente para comprar, por isso, lojas com má reputação dificilmente têm sucesso. Conheça dicas valiosas para fazer com que seu cliente confie em sua loja.

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Como garantir o sucesso do seu e-commerce em 3 letras: SAC

Um e-commerce tem sucesso quando consumidores confiam suficientemente para comprar, por isso, lojas com má reputação dificilmente têm sucesso. Conheça dicas valiosas para fazer com que seu cliente confie em sua loja.

Por: Redação - GTC
em 5 de julho de 2017

Evite estes 3 grandes problemas!

Com clientes conectados a diversas redes,informações e opiniões negativas sobre uma empresa são dissipadas a uma velocidade muito maior que um elogio, acredite. Evite estes problemas, alvo dos maiores índices de reclamação nos e-commerces.

Atraso na entrega:

Não há nada mais frustrante para os consumidores do que atrasos, especialmente, quando não há respostas por parte da empresa sobre o motivo. Prazos mais longos de entrega evitam esta ansiedade do consumidor e, se o produto chegar antes, ele ficará mais contente.
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Produto com defeito:
Quer seja um defeito na embalagem ou no produto, este problema leva a uma queda na fidelização do cliente, especialmente por conta da burocracia envolvida na devolução. Cuidado extremo com armazenamento e transporte é uma real necessidade.
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Produto não entregue:
Uma extensão da demora na entrega. Neste caso extremo, a compra não chega ao consumidor, geralmente por problemas de logística ou endereço errado. Pode haver falha do cliente no preenchimento do endereço ou, em algumas situações, ausência de um responsável para recebimento.

ReclameAqui e Ebit ,

seus novos melhores amigos!

Para construir uma boa imagem com seus clientes na internet, é preciso ter recomendações. Os sites ReclameAqui e Ebit atuam como guias para os consumidores em busca de lojas confiáveis. Por isso, é importante que sua empresa esteja cadastrada em ambos o mais rápido possível.

reclame

O ReclameAqui recebe milhares de questionamentos todos os dias, mesmo de empresas não cadastradas em seu sistema. A plataforma trabalha com categorização de acordo com o volume de reclamações, índice de solução, nota média atribuída pelos usuários e se o usuário voltaria ou não a fazer negócios.

Estas notas, somadas, formam um ranking que pode receber o selo RA1000 (excelência total) ou as classificações Ótima, Bom, Ruim ou Não Recomendada. A última é atribuída a empresas por nota baixa ou ausências de informações.


ebit

Já o Ebit avalia a experiência do usuário em todo o processo de compra. São pontuados itens como a satisfação durante a aquisição, pós-venda e sobre o produto. É necessário, neste caso, o uso do plug-in do Ebit na loja virtual para que o usuário receba o questionário. As classificações Diamante, Ouro, Prata e Bronze ajudam ranquear a loja e transmitir confiança ao cliente.



Segundo o ReclameAqui, 92% dos seus acessos mensais são direcionados a pesquisas sobre a qualidade da empresa. Já os selos Ebit fazem com que sua loja alcance posições mais altas em sites de comparação de preços, com o Buscapé.

Boa reputação nestas plataformas online é determinante para uma grande parcela de consumidores.

Por: Redação - GTC
em 5 de julho de 2017

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